İade Politikası
İadeler
Orto Secure™ olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
Bu doğrultuda, kargo paketi veya poşeti açılmamış, kullanılmamış ve hijyen koşullarına uygun ürünler için geçerli olmak üzere, tüm siparişlerde 30 gün iade garantisi sunmaktayız.
Kargo paketi veya poşeti açılan, kullanılmış ürünler iade edilmez.
İade sürecini başlatmak için, lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte iade talebinizi
👉 destek@ortosecure.com adresine iletmeniz yeterlidir.
İlgili ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreci başlatacaktır.
Not: Ürünlerimiz doğrudan vücut teması gerektiren kişisel kullanım ürünleri arasında yer aldığından, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle yalnızca kullanılmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
Bazı ürünler iade edilmekten muaftır
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
-
Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir mallar
-
Kişisel ya da hijyenik ürünler
-
Tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar
İade Edilemeyen Diğer Ürünler:
-
Hediye kartları
-
İndirilebilir yazılım ürünleri
-
Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.
Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin.
Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı durumlar
Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme yapılabilir:
-
Açık kullanım belirtileri olan kitap
-
Açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya plak
-
Orijinal durumda olmayan, hasarlı veya parçaları eksik ürünler
-
Teslimattan 30 gün sonra iade edilen ürünler
Geri ödemeler
İadeniz alındıktan ve kontrol edildikten sonra size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
Geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilir.
Onaylanması hâlinde ödemeniz, belirli bir süre içinde kartınıza ya da orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
Geç veya eksik geri ödeme
Eğer hâlâ geri ödemenizi alamadıysanız lütfen şu adımları izleyin:
-
Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
-
Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.
-
Bankanıza başvurun – bazı işlemler için bankanın resmi işlem süresi olabilir.
Tüm bunlara rağmen hâlâ iade alamadıysanız, lütfen
👉 destek@ortosecure.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Hediyeler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadeniz sonrasında adınıza bir hediye çeki tanımlanır.
Ürün hediye olarak işaretlenmediyse ve hediye veren kişi siparişi kendi üzerine verdiyse, iade bedeli hediyeyi satın alan kişiye yapılır.
Nakliye
-
İade kargosunun ücreti müşteriye aittir.
-
İlk sipariş sırasında ödenen nakliye ücretleri geri ödenmez.
-
Yaşadığınız yere göre yeni ürünün veya değişim ürününün size ulaşma süresi değişebilir.
Orto Secure
Yıldırım Mahallesi
BAYRAMPAŞA / İSTANBUL
📧 destek@ortosecure.com